碰到觸摸一體機突然連不上網，確實影響工作。別急著報修，先跟著下面這些步驟自己排查一下，多半能解決問題。

先做這兩件事，很多問題都能解決：

1. 把觸摸一體機重啟一下

2. 把路由器電源拔了，等10秒再插上

簡單兩步，試完如果還不行，再往下看。

一、網線連接不上怎么辦？

如果用的是網線，這樣檢查：

看看網線插好了沒

• 把網線兩頭拔下來重新插緊，確認插到位

• 換根能正常使用的網線試試

• 看看網線接口那里的指示燈亮不亮。正常應該有個燈常亮，另一個閃爍

檢查機器設置

• 進入設置→網絡→有線網絡

• 看看是不是選的"自動獲取IP地址"

• 如果設了固定IP，先改成自動獲取試試

檢查路由器

• 把網線換到路由器其他插口試試

• 如果是公司網絡，問問網管是不是綁定了設備MAC地址

二、Wi-Fi連接不上怎么辦？

基礎檢查

• 確認Wi-Fi功能是開啟狀態(tài)

• 仔細選擇你要連接的Wi-Fi名稱

• 輸密碼時注意大小寫，可以點"顯示密碼"看看輸對了沒

信號問題

• 看看Wi-Fi信號有幾格，如果只有一兩格，可能離路由器太遠了

• 把一體機挪得離路由器近點，避開承重墻和金屬物

重新連接

• 在Wi-Fi設置里找到這個網絡，選擇"忘記網絡"，然后重新輸入密碼連接

• 如果你的路由器有2.4G和5G兩個信號，換一個連試試

三、通用解決方法

恢復網絡設置

• 在設置里找到"網絡重置"或"恢復網絡設置"，注意這會清除所有保存的Wi-Fi密碼

檢查時間對不對

• 進入日期和時間設置，確保時間和日期是準確的

四、如果以上方法都試過了

還是連不上的話，可能是：

• 網絡硬件壞了

• 系統(tǒng)需要重置

這時候請聯(lián)系我們的技術支持。

聯(lián)系客服前，請準備好：

• 一體機的具體型號（在機身背面或側面）

• 是什么系統(tǒng)（Android還是Windows，哪個版本）

• 你試過哪些解決方法

• 出現(xiàn)的具體提示是什么

最后提醒
大部分網絡問題通過重啟設備和路由器就能解決。如果不行，就按照從簡單到復雜的順序一步步排查。希望你的設備盡快恢復網絡！